6502 sayılı Kanun tüketicilere ayıplı mal ve hizmetlerde dört seçimlik hak tanır: bedel iadesi, ücretsiz onarım, ayıp oranında indirim ve misliyle değişim. Satıcı, sağlayıcı ve üretici zinciri birlikte sorumludur. İzmir’de başvuru yaparken fatura, servis fişi ve ayıbı gösteren fotoğraf veya video kayıtlarını eklemek incelemeyi hızlandırır.
Mesafeli satışlarda 14 günlük cayma hakkı vardır; hijyen, kişiye özel üretim ve anında ifa edilen dijital içerikler istisna kapsamındadır. Cayma bildiriminde standart form veya açık beyan yeterlidir; ürünün iade kargosunun satıcı tarafından karşılanması kuraldır. İade gecikirse faiz ve masraf talep edilebilir.
Garanti kapsamında servis süresi 20 iş gününü aşarsa tüketici misliyle değişim veya bedel iadesi isteyebilir. İkame ürün verilmemesi halinde şikayet konusu yapılabilir. Yedek parçada muadil kullanılması, tüketicinin onayına tabidir; onaysız muadil parça, ayıplı hizmet sayılabilir.
Tüketici Hakem Heyeti parasal sınırları her yıl güncellenir; bu sınırın altındaki uyuşmazlıklar için heyet kararı zorunlu yoldur. Kararlara karşı tüketici mahkemesine itiraz süresi 15 gündür. Başvurular e-Devlet üzerinden yapılabilir; deliller PDF/JPEG formatında eklenmelidir.
Elektronik ürünlerde gizli ayıp iddialarında bilirkişi incelemesi önemlidir. Cihazın tamir geçmişi, yazılım kayıtları ve kullanım koşulları incelenir. Servise teslim ederken veri yedeklemek ve teslim formuna görünür kusurları yazdırmak olası uyuşmazlıkları azaltır.
Sonuç olarak, tüketici başvurularında sürelerin ve parasal sınırların takip edilmesi, delillerin eksiksiz sunulması ve servis süreçlerinin yazılı yürütülmesi hak kaybını önler. Bu metin bilgilendirme amaçlıdır; somut uyuşmazlıklar için destek alınmalıdır.